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교육 시험 서비스(Educational Testing Service)의 대규모 해고


표준화된 테스트의 선구자이자 오랫동안 SAT를 관리해 온 Educational Testing Services는 직원 2,500명 중 6%를 해고한다고 CEO Amit Sevak가 입수한 내부 비디오 발표에 따르면 고등교육 내부 이번주 초.

ETS 대변인은 오늘 아침에 발표된 정리해고를 확인했으며, 그 영향이 뉴저지 주 프린스턴에 있는 중앙 단지와 회사의 4개 위성 사무실의 직원 모두에게 영향을 미칠 “글로벌 및 회사 전체”에 영향을 미칠 것이라고 말했습니다.

대변인은 해고될 직원의 정확한 수를 밝히기를 거부했지만 조직의 규모를 고려할 때 6%는 약 150명에 달할 것입니다. 이는 지난 3년 동안 ETS에서 최소한 5번째 정리해고이다. 2021년 기사 이전 CEO의 조기 해고 발표를 자세히 설명했습니다.

“우리는 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 재고하고 새로운 업무 방식에 적응하고, 기술과 인력을 재평가하여 앞으로 나아가는 데 필요한 것이 있는지 확인하고 재무 건전성을 지속적이고 효과적이고 효율적으로 관리해야 합니다. 2022년 ETS의 수장을 맡은 Sevak은 영상 발표에서 이렇게 말했습니다. 그는 구조조정과 조직의 재무건전성을 논의하기 위해 10월 11일 전사 타운홀스를 개최할 것이라고 덧붙였다.

ETS는 College Board가 설계하고 소유한 SAT를 관리하는 것 외에도 표준 학사 후 입학 시험인 대학원 기록 시험(GRE)과 기본 시험인 TOEFL(외국어로서의 영어 시험)을 소유하고 있습니다. 미국 내 영어 프로그램에 대한 유학생의 준비 상태를 평가하는 데 사용되는 시험

해고와 조직의 재정적 지속 가능성 및 전략 계획에 대한 광범위한 우려는 ETS가 선구적인 거물이었던 표준화된 테스트 산업을 뒤흔드는 더 깊은 격동을 반영합니다. 이는 여전히 세계 최대 규모의 사립 교육 평가 기관입니다.

Sevak은 비디오에서 “고객의 변화하는 요구와 우리 비즈니스의 변화하는 요구가 오늘날 어렵지만 필요한 결정을 내리는 원동력입니다.”라고 말했습니다.

최근 익명으로 공유된 직원 참여 설문조사 결과 고등교육 내부 해고 이전에도 ETS의 리더십과 조직 비전에 대한 전반적인 불만을 나타냈습니다.

한 직원은 이렇게 썼습니다. “저는 큰 변화가 일어나는 이 시기에 ETS를 선도하는 것이 어려운 일이라는 것을 알고 있습니다. “그러나 우리에게는 여전히 일관되고 실행 가능한 전략이 부족하며, 리더십은 조직 및 직원들과 완전히 동떨어져 있어 무례해 보일 정도입니다.”

적응 실패?

Sevak은 “ETS는 변화의 한가운데에 있습니다”라는 말로 영상 메시지를 시작했습니다.

표준화된 테스트 환경 전체에 대해서도 마찬가지입니다.

점점 더 많은 기관이 표준화된 테스트 요구 사항을 포기했습니다. 예를 들어, 국내 공립 대학 시스템 중 3개를 제외하고 모두 시험 선택 정책을 채택했습니다. 최근 몇 년 동안 SAT 응시자 수는 변동이 있었지만 GRE 참여는 급격히 감소했습니다. 적하 2017년 541,750명에서 2021년 341,574명으로 일련의 대학원 프로그램 GRE 요구 사항을 제거했습니다.

입학 분야의 다른 변화, 특히 인종을 고려한 입학을 금지하는 미국 대법원의 판결도 시험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 교육부를 포함한 판결에 대한 비판가들 보고서 목요일에 발표됨 — 차별 철폐 조치가 종료되는 것을 상쇄하기 위한 인종 중립적 방법 중 하나로 지원서 검토 과정에서 표준화된 시험 점수를 삭제하거나 하향 조정하는 것이 좋습니다.

테스트 요구 사항에 반대하는 FairTest의 옹호 및 발전 담당 수석 이사인 Akil Bello는 테스트 옵션 입학의 정상화가 테스트 제공업체, 특히 새로운 환경에 적응하지 못한 테스트 제공업체의 비즈니스 모델에 명백한 영향을 미쳤다고 말했습니다.

Bello는 “ACT, College Board, 그리고 지금은 ETS에서 상당한 규모의 해고가 있었다는 것은 의심의 여지가 없습니다.”라고 말했습니다. “학부 시험 선택 운동과 GRE 퇴출 운동이 그들의 수익에 큰 영향을 미쳤다고 결론을 내리는 것은 무리가 아닙니다.”

ETS는 자체적으로 일련의 변화를 경험했으며 그 중 다수는 수익에 해를 끼쳤습니다. 1947년 당시 초기 SAT의 사용을 장려하기 위해 College Board와 협력하여 설립된 이 조직은 이후 LSAT 및 MCAT와 같은 인기 있는 시험을 관리하는 계약을 잃었습니다.

Bello는 “ETS는 한때 이러한 모든 테스트를 관리하고 판매할 권리를 소유했기 때문에 특히 매력적입니다.”라고 말했습니다. “90년대 이후로 하나씩 대부분 사라졌어요.”

2004년에는 사소한 분열 ETS와 College Board 사이에서 후자는 주요 시험 채점자로서 ETS에서 Pearson으로 전환되었습니다. 10년 후, College Board가 이전에는 ETS의 권한이었던 테스트 개발을 내부로 가져오기로 결정하면서 이러한 균열은 더욱 깊어졌습니다.

SAT를 관리하기 위해 ETS와 College Board의 계약은 내년 6월 갱신될 예정입니다. 이메일을 통해 파트너십을 갱신할 가능성이 있는지 묻는 질문에 College Board 대변인은 회사가 공급업체 관계에 대해 언급하지 않는다고 말했습니다.

ETS 대변인은 해고를 초래하는 “아무 이유”는 없지만 평가 부문의 급속한 변화로 인해 조직이 핵심 서비스를 재검토하게 되었다고 말했습니다.

대변인은 “우리는 현재 교육 및 평가 조직 모두에 영향을 미치는 문제와 환경이 계속 진화할 준비가 되어 있다는 점을 예리하게 인식하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 미래에 고객을 지원하는 최선의 방법에 극도로 집중하고 있는 이유입니다.”라고 밝혔습니다. 이메일.

ETS는 분기 된 최근 전통적인 테스트 영역에서 벗어나 지난 4월 카네기 재단과 협력하여 역량 기반 학습에 대한 평가를 설계했는데, 많은 사람들이 평가 인프라에 대한 두 설계자가 무너지고 있다는 점을 인정한 것으로 보았습니다.

버락 오바마 전 대통령의 교육 고문을 역임한 베테랑 심리학자 마이클 네틀스(Michael Nettles)는 지난 1월 모호한 상황으로 ETS를 떠나기 전까지 거의 20년 동안 ETS의 정책 평가 및 연구 담당 수석 부사장이었습니다. 그는 자신이 떠난 이유나 조직의 최근 궤적에 대한 기록에 대해서는 언급을 거부했지만, 표준화된 테스트 부문이 오랜 경력을 쌓는 동안 엄청나게 변했다고 말했습니다.

“저는 이 분야에서 40년 넘게 일해 왔지만 항상 변화하고 있습니다. 특히 지금은 특히 그렇습니다. 대학에 진학하는 인구가 변화하고 더욱 다양해지고 있기 때문입니다.”라고 그는 말했습니다. “어떤 테스트가 사용되고 있는지, 개인과 기관에 실제로 얼마나 가치가 있는지에 대한 질문이 활발히 논의되고 있으며, 그런 의미에서 지금은 역동적인 시기입니다.”

‘우리는 점수를 알고 있다’

Sevak은 해고에 대한 비디오 발표에서 ETS의 “재정 건전성”의 중요성을 반복적으로 언급했지만 대변인은 조직이 “강력한 제품 포트폴리오를 계속 유지하고 있다”고 주장했습니다.

하지만 직원 몰입도 설문조사에서 얻은 응답은 다음과 같습니다. 고등교육 내부 조직의 리더십과 비즈니스 전략에 대한 자신감이 뚜렷하게 부족함을 보여줍니다. 39명의 직원은 내부 커뮤니케이션과 높은 직원 이직률을 “혼란스럽게” 하는 리더십 팀을 구체적으로 겨냥하면서 ETS에서의 부정적인 경험에 대해 논의했습니다.

한 직원은 “Sr Leadership이 직원들에게 정직하지 않고 실제 전략이 없으며 지원 데이터에 어긋나는 결정이 내려지고 있다는 것이 회사 전체에 걸쳐 일반적인 합의가 있습니다”라고 썼습니다.

직원들은 Sevak과 나머지 ETS 리더십 팀(한 응답자가 “회전문”에 비유함)을 “혼란스럽고 단절되어 있고” “무능하고” “거만하다”고 묘사했습니다. 그들은 규모 축소의 지속적인 위협과 회사의 미래에 대한 일관되고 현실적인 비전의 부족에 대해 우려를 표명했습니다.

한 직원은 “모든 사람이 자신의 일자리가 없어지거나 아웃소싱될 가능성이 항상 있는 상황에서 일하고 있습니다.”라고 썼습니다. “우리는 지난 한 해 동안 너무 많은 직원 감축을 겪었기 때문에 직원의 사기가 저하되었습니다. 많은 사람들이 ETS를 떠났고 ETS에 남아 있는 사람들 중 많은 사람들이 일자리를 찾고 있습니다.”

ETS 대변인은 직원 몰입도 설문조사에 관한 질문에 게시 시점에 맞춰 응답하지 않았습니다.

Bello는 표준화된 시험이 대학 입학에서 덜 정규화된 부분이 되면서 이를 소유하고 관리하는 조직이 이를 소비자 제품으로 마케팅하는 데 더 많은 투자를 해야 했다고 말했습니다.

듀오링고를 포함한 유학생을 위한 다양한 언어 평가부터 캠브리지 및 클래식 학습 테스트와 같은 학부 대안에 이르기까지 경쟁업체의 붐과 함께 응시자 감소 플로리다에서 입양됨 이달 초 — 테스트 조직은 시장 점유율을 위해 더욱 적극적으로 경쟁해야 했습니다.

Bello는 ETS가 이 전환점에서 특히 공격적이라고 말했습니다. 올해 조직은 주요 평가 기간을 극적으로 단축했습니다. GRE 그리고 토플가격을 낮추지 않고 각각을 반으로 줄였습니다. 그는 이러한 움직임이 학생 소비자에게 제품을 판매하려는 시도라고 믿습니다.

Bello는 “내가 우려하는 점은 그들이 기업으로 활동할수록 교육 기관으로 활동하는 것이 줄어든다는 점입니다.”라고 말했습니다.

일부 사람들은 ETS가 구현하는 데 도움을 준 전통적인 테스트 모델에 대해 조심스럽게 낙관할 이유가 있다고 말합니다. Nettles는 “여전히 충성스러운 사용자”가 있지만 어느 정도 적응이 점점 더 불가피해지고 ETS와 같은 기수들이 앞장서야 할 것이라고 믿습니다.

“평가 회사는 여전히 비즈니스의 많은 부분을 주도하고 있으며 그 결과로 많은 초점을 맞추고 있으므로 그들이 어떻게 대응하는지 보는 것이 향후 몇 년 동안 정말 중요할 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

그러나 ETS 직원들은 참여 설문조사에서 조직이 해당 부문의 변화에 ​​적절하게 대응하지 못했다고 썼습니다. 불만을 품은 한 직원은 리더들이 “우리가 운영하는 시장의 현실에 맞게 기대치를 조정”하고 이러한 현실, 즉 테스트 분야에서 ETS의 자유낙하 우위와 테스트의 중요성 감소를 염두에 두고 더욱 공개적으로 소통해야 한다고 썼습니다. 일반적으로.

“리더십은 20년 동안 이 시장에 종사해 온 사람들의 의견을 더욱 존중해야 합니다.”라고 그 직원은 썼습니다. “우리는 당신이 생각하는 것보다 점수를 더 잘 알고 있습니다.”

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